Exclusão de Conta e Dados

Envie um e-mail para privacidade@fitnos.com.br com o assunto "Exclusão de conta", informando:

• nome completo cadastrado;
• CPF ou e-mail utilizado no cadastro;
• nome da academia à qual você está vinculado.

A solicitação é processada em até 15 dias corridos. Como a Fitnos é a plataforma utilizada pela sua academia (que atua como controladora dos seus dados, conforme a Política de Privacidade), pedidos relacionados especificamente a matrícula, contrato ou cobrança ativos podem ser encaminhados também à academia responsável.

Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados são apagados permanentemente:

• conta de acesso (login e senha);
• dados de perfil: nome, foto, telefone, endereço, data de nascimento;
• histórico de treinos, fichas e registros de exercícios;
• dados de gamificação: pontuação, nível, conquistas, participação em ligas e rankings;
• tokens de notificação push do dispositivo;
• histórico de check-ins e agendamentos futuros.

Alguns dados não são excluídos imediatamente, por exigência legal ou interesse legítimo de segurança:

• Registros financeiros e fiscais (vendas, pagamentos, notas emitidas): retidos pelo prazo exigido pela legislação tributária e contábil brasileira (em regra, até 5 anos);
• Logs de segurança e auditoria (registros de acesso, alterações administrativas): retidos por período limitado para prevenção de fraude e investigação de incidentes de segurança;
• Contratos assinados digitalmente: mantidos como prova do aceite, pelo prazo de prescrição aplicável.

Esses dados retidos deixam de ser usados para qualquer outra finalidade e são eliminados ou anonimizados ao final do prazo legal aplicável.

Para dúvidas sobre este processo, entre em contato pelo mesmo e-mail: privacidade@fitnos.com.br.